Zendesk新功能

对象和规则

• 所有 Zendesk 新帐户和试用帐户都默认启用全方位渠道路由，从而比以往更轻松地开始使用全方位渠道路由。它开箱即用，适用于分配给组的通话和消息传送对话，您可以使用预配置的自动路由标签，通过基于组的路由转接电邮工单。您也可以创建自定义队列，从电邮、消息传送和通话中转接工单，无需使用自动路由标签。现有帐户的设置不受此版本的影响，但某些设置已移至管理中心。请参阅打开并设置全方位渠道路由。

帐户和帐单结算

• 您可以在复制您现有帐户配置的沙盒环境中试用替代服务模式和附加功能 。请参阅关于 Zendesk 沙盒环境。

安全

• 具有 高级数据隐私和保护附加功能 的客户可在管理中心查看访问日志。以前，访问日志只能通过 API 访问。请参阅 在管理中心查看访问日志。